Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Grazie per aver effettuato acquisti presso il nostro sito! Garantiamo un processo chiaro e trasparente per i clienti in Italia, senza costi aggiuntivi. Si prega di leggere attentamente i seguenti termini per un corretto processo di reso e sostituzione.

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e con il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di restituire o richiedere una sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

Non accettiamo resi oltre i 14 giorni lavorativi dalla consegna.

Tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro servizio clienti prima della spedizione.

I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nel trattamento.

Gli articoli restituiti devono soddisfare i criteri indicati in questa politica.

2. Procedura di Reso

Fase di richiesta

Per avviare la procedura, contatta il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (come screenshot o ricevuta) e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

Fase di conferma e spedizione

Una volta approvato il reso, ti invieremo l'etichetta prepagata per la spedizione (in formato PDF) e il link per il download delle istruzioni logistiche.

Dopo aver ricevuto le informazioni, prepara adeguatamente il prodotto per il reso, stampa l'etichetta e applicala sul pacco sigillato.

L'etichetta prepagata avrà una validità di 7 giorni naturali, quindi dovrai consegnare il pacco al corriere entro questo periodo.

Per i resi effettuati entro i 14 giorni lavorativi previsti, le spese di spedizione e di gestione saranno a nostro carico.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco al punto di raccolta del corriere designato.

3. Elaborazione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il nuovo articolo verrà inviato entro 1-3 giorni lavorativi e ti forniremo il numero di tracciamento.

Rimborso: Dopo aver confermato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Il rimborso sarà visibile generalmente entro 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca emittente.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni, contatta il servizio clienti per assistenza.

4. Servizio Clienti e Supporto

Per qualsiasi domanda riguardante il reso, il rimborso o la sostituzione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 4264 S 14TH ST, MILWAUKEE, WI 53221, US
Telefono: +1 (360) 424-5851
Email: conseil@luxesofanest.com
Orario di apertura: Lunedì a Venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)